BUSINESS CAPABILITY - IT Incident Management
| Description | EN: Addresses the identification, response, and resolution of IT incidents and disruptions. It involves systematically detecting issues, coordinating prompt responses, and implementing solutions to minimize their impact on enterprise operations. This capability ensures that IT services are restored quickly, maintaining operational continuity and reducing downtime. FR: Concerne l'identification, la réponse et la résolution des incidents et des perturbations informatiques. Cela implique la détection systématique des problèmes, la coordination de réponses rapides et la mise en œuvre de solutions pour minimiser leur impact sur les opérations de l'organisation. Cette capacité assure que les services informatiques sont rétablis rapidement, maintenant la continuité opérationnelle et réduisant les temps d'arrêt. |
|---|---|
| Name (FR) | Gestion des incidents informatiques |
| Classifying categories | 
Information Technology |
| Parent Capabilities | 
IT Support and Helpdesk Assistance (from: 
Enterprise Operations) |
| Parent Maps | 
Information Technology Services (from:
Enterprise Operations) |
| Packaging Library |
Enterprise Operations |