BUSINESS CAPABILITY - User support
| Description | EN: Encompasses addressing helpdesk tickets, troubleshooting problems, and offering technical guidance. It includes resolving issues related to technology and providing assistance with day-to-day IT queries (e.g., email configuration, network connectivity, software installation, hardware troubleshooting). By delivering prompt and effective support, this capability helps maintain smooth IT operations and enhances overall user satisfaction. FR: Englobe la gestion des tickets d'assistance, le dépannage des problèmes et la fourniture de conseils techniques. Cela inclut la résolution des problèmes liés à la technologie et l'assistance avec les questions informatiques quotidiennes (par exemple, la configuration des emails, la connectivité réseau, l'installation de logiciels, le dépannage matériel). En offrant un support rapide et efficace, cette capacité aide à maintenir des opérations informatiques fluides et améliore la satisfaction globale des utilisateurs. |
|---|---|
| Name (FR) | Support utilisateur |
| Classifying categories | 
Information Technology |
| Parent Capabilities | 
IT Support and Helpdesk Assistance (from: 
Enterprise Operations) |
| Parent Maps | 
Information Technology Services (from:
Enterprise Operations) |
| Packaging Library |
Enterprise Operations |